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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être :
dans son état d’origine, non porté et non utilisé.
avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine.
Note hygiène (lingerie) : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne sont pas retournables s’ils ont été portés ou essayés sans protection.
Contactez-nous à : info@galeia.ch
Adresse de retour (à compléter) : INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :
des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour (Suisse) : sauf produit défectueux/erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
4) Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés (commandes spéciales, articles faits sur mesure),
cartes-cadeaux,
produits de soins personnels ouverts,
articles d’hygiène sans scellé ou portés (dont la lingerie),
produits dangereux ou inflammables.
N’hésitez pas à nous écrire pour toute question sur un article spécifique.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit admissible, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, avec étiquettes et emballage d’origine, avec preuve d’achat.
Les modalités de retour (adresse, frais, procédure) sont identiques à la section 2.
Ce droit de rétractation UE ne s’applique pas aux commandes livrées uniquement en Suisse (où prévaut la politique contractuelle de 30 jours ci-dessus).
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera émis sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’affichage effectif peut varier selon votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à info@galeia.ch
galeia.ch – Service retours
E-mail : info@galeia.ch